售后服务

1.我们将在货物到达项目现场三日以前，向用户提供详细的设备供货清单，由用户予以确认。当货物到达指定地点后，依据约定的时间（安装前），由用户和我们依据设备供货清单共同对设备进行验收，并对设备的数量、品质进行逐项检查。

2.我们在接到用户安装通知书后，我们将派遗技术熟练、身体健康和称职的技术人员在两日内到达安装现场。我们将负责货物的现场安装指导、调试，保证设备在运行中达到响应文件之《投标货物响应程度表》规定的技术参数、指标。调试工作应在有我们和使用单位代表共同在场的情况下进行，为此，我们将同时提供货物调试、操作使用、故障排除等说明书等技术文书。

3.在机组调试过程中，由于我们的原因造成货物缺损后果的，由我们免费负责补充、更换。

4.我们前述提供服务所产生的费用（例如技术人员的差旅费、资料费、人工费等）由我们承掉。

5.机组调试完成后，我们将的用户提供测试报告，该报告应包括下列内容：调试结果及测试谁程中出现的问题及解决办法.在调试过程中，我们将确保对用中所提出的技术问题给予满意的答复。调试完毕后，双方确认，共同签署验收报告。

我们保证对我们提供的货物（包括所有零部件）提供不少于12个月的保修和技术支持，并提供终身售后维护服务和技术支持。其间我们安装的任何配件，保证是原厂家生产的或是经其认可的，所有的替代零配件均是新的未曾使用过的。

免费维护服务和技术支持期自货物安装、调试、验收完成之日起计算。如保修期内非用户操作不当等人为原因导致货物停用十天以上，我们将相应顺延货物的保修期。

我们承诺在接到用户维修通知后，在十分钟内作出实质性响应（提出切实可行的维修方案）并不迟于2个小时内到达用户现场进行维修，直至故障完全排除，设备完全恢复正常为止。

如果生产厂家对用户购买货物的软件有了升级版本，我们将及时向所有用户免费提供最新版本的软件，进行所购软件升级和技术支持。

我们保证设在全国各办事处及销售分公司能够不间断的供应货物的零部件及耗材，其持续时间不少于10年以上，超出免费服务期的货物（包括所有零部件），对维修货物所必需的零配件我们承诺实行优惠。

保修期内，我们将定期回访用户，反馈产品使用情况，帮助用户解决使用上、维护上的技术问题。保修期外，我们也将进行每年不少于1-2次的定期回访。